Politique de remboursement
Conditions Générales de Retour, Remboursement et Échange
Conformément aux dispositions du Code de la consommation marocain et aux réglementations en vigueur, MAROC DESIGN, en tant que marque commerciale, met en place les présentes conditions applicables à toute demande de retour, remboursement ou échange de produits achetés sur son site internet.
1. Retours
Nous appliquons une politique de retour de trente (30) jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les conditions de retour sont les suivantes :
L'article présente un défaut de fabrication relatif à la qualité ou aux mesures.
Le produit ne correspond pas aux critères définis sur notre site ou à ceux validés avec le client lors de la commande.
L'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Si le produit répond aux critères validés au moment de l'achat, aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à marocdesignofficiel@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la procédure à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse marocdesignofficiel@gmail.com.
2. Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3. Exceptions ou Articles Non Retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés).
Produits de soins personnels (produits de beauté).
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Pour toute question relative à un article spécifique, contactez-nous.
4. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à marocdesignofficiel@gmail.com, en indiquant :
Votre numéro de commande,
Les détails du produit concerné,
Le motif de l'échange.
L’échange est soumis à la disponibilité du produit et au respect des critères de retour mentionnés.
5. Délai de Réflexion de 14 Jours dans l’Union Européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat.
6. Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via virement bancaire sous un délai maximal de soixante (60) jours ouvrables.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit ne satisfait pas aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les frais bancaires ou de transaction éventuels liés au remboursement seront à la charge du client.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à marocdesignofficiel@gmail.com.
7. Exclusion de Garantie et Responsabilité
MAROC DESIGN, en tant que marque, décline toute responsabilité en cas de :
Mauvaise utilisation du produit par le client.
Usure normale du produit après utilisation.
Non-respect des instructions d'utilisation fournies.
Dommages causés par un tiers ou une intervention extérieure.
Le client reconnaît expressément que MAROC DESIGN ne saurait être tenu responsable de tout préjudice, direct ou indirect, résultant de l’utilisation des produits commandés.
8. Force Majeure
MAROC DESIGN ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la loi marocaine. Cela inclut notamment les catastrophes naturelles, grèves, pandémies, ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
9. Litiges et Droit Applicable
Ces conditions sont soumises aux lois et règlements en vigueur au Maroc. En cas de litige, seules les juridictions compétentes marocaines seront habilitées à statuer.
MAROC DESIGN se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
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